Produktová podpora aj technický kontakt pre Shopify projekty.
Dokumentácia bude postupne riešiť opakovateľné postupy pre produkty Torevo. Pri vlastnom projekte alebo konkrétnom probléme nám pošlite kontext obchodu, dotknutý systém, čas udalosti a presný stav, ktorý vidíte.
Najkratšia cesta k správnemu kontextu.
Otázku smerujte podľa typu problému, aby sme vedeli rýchlo priradiť správny kontext.
Dokumentácia
Základné produktové a integračné návody po ich zverejnení.
Nový Shopify projekt
Custom aplikácia, téma, checkout, integrácia, automatizácia alebo rast.
Produktová a technická podpora
Konkrétny stav, chyba alebo otázka k Torevo Shipping a ďalším produktom.
Bezpečnostný problém
Citlivé hlásenie neposielajte cez verejné komentáre ani neanonymizované screenshoty.
Pošlite informácie, ktoré umožnia problém pochopiť alebo zopakovať.
Nikdy neposielajte heslo, plný API kľúč ani osobné údaje zákazníka, ktoré nie sú potrebné na diagnostiku.
Názov produktu, projektu alebo dotknutej integrácie
Shopify obchod alebo anonymizovaný identifikátor
Dotknutý systém, téma alebo aplikácia
Čas a časové pásmo udalosti
Anonymizované ID objednávky alebo objektu
Presné znenie chyby alebo viditeľný stav
Čo ste očakávali, čo sa stalo a čo ste už vyskúšali
Časté otázky
Robí Torevo iba vlastné aplikácie?
Nie. Torevo vyvíja vlastné produkty, ale zároveň poskytuje Shopify vývoj na mieru, úpravy tém a checkoutu, integrácie, automatizácie, analytiku a dlhodobú technickú podporu.
Je Torevo Shipping už verejne dostupné?
Nie. Web jasne označuje aplikáciu ako produkt vo vývoji. Dostupnosť bude komunikovaná po potvrdení prvého vydania.
Viete prevziať existujúci Shopify projekt?
Áno, po technickom audite kódu, témy, aplikácií, integrácií a prevádzkových rizík. Rozsah ďalšej zodpovednosti musí byť jasne dohodnutý.
Viete spolupracovať s našou agentúrou alebo interným tímom?
Áno. Torevo môže prevziať špecializovanú časť, napríklad backend, custom app, integráciu, architektúru alebo code review.
Mám poslať screenshot chyby?
Áno, iba po odstránení osobných údajov, API kľúčov, adries a ďalších citlivých údajov.
Kde nahlásiť bezpečnostný problém?
Použite pokyny na stránke Bezpečnosť. Detaily nezverejňujte, kým nebude problém bezpečne spracovaný.
Potrebujete podporu alebo chcete otvoriť nový projekt?
Vyberte tému a pošlite stručný, bezpečný opis. Pri novom projekte uveďte súčasný stav, dotknuté systémy a požadovaný výsledok.