Každodenná prevádzka zásielok

Tento návod používajte po pripojení dopravcu a otestovaní mapovania dopravy. Rovnaké prevádzkové princípy platia pre samostatné aplikácie Torevo • Packeta SK aj Torevo • Zasilkovna. Ich Shopify inštalácie, predplatné, účty poskytovateľa, mapovania a obchodné dáta zostávajú oddelené.

Pred vytvorením zásielky

Objednávka je pripravená, keď má:

podporovaný a explicitne namapovaný spôsob dopravy,
platné výdajné miesto alebo Z-BOX, ak ho služba vyžaduje,
doručovacie údaje potrebné pre zvolenú službu,
podporovanú krajinu, menu a kombináciu služby,
dobierkovú sumu a menu zhodnú s objednávkou, ak ide o dobierku,
stav, ktorý podľa vašich pravidiel povoľuje expedíciu.

Ak kontrola zlyhá, opravte zdrojový údaj alebo mapovanie. Nevytvárajte zásielku v portáli dopravcu a potom ju znova neposielajte z Torevo bez kontrolovaného pripojenia existujúceho záznamu.

Manuálne vytvorenie

V Shopify Admin otvorte objednávku a nainštalovanú aplikáciu Torevo.
Skontrolujte službu, výdajné miesto, hmotnosť, dobierku a kontaktné údaje.
Zvoľte Vytvoriť zásielku iba raz.
Počkajte na stav prijatia. Neistý alebo oneskorený výsledok najprv zosúlaďte.
Po prijatí otvorte štítok a skontrolujte trackingové číslo.

Aplikácia používa idempotentné operácie. Opakovaný klik ani opakovanie úlohy nemá vytvoriť druhú zásielku, no pri neznámom výsledku u dopravcu stále používajte zosúladenie namiesto neovereného opakovania.

Automatické vytvorenie

Automatizáciu zapnite až po úspešných testoch pre každý používaný spôsob dopravy. Pravidlo musí mať jednoznačný trigger, službu a podmienky objednávky.

Odporúčaný postup zavedenia:

otestujte manuálny tok na syntetickej objednávke,
zapnite automatizáciu iba pre jeden podporovaný spôsob dopravy,
sledujte prvé operácie a chybový rad,
pridávajte ďalšie služby postupne,
ponechajte dostupný kill switch.

Neznáma služba, chýbajúci pickup point alebo neplatná dobierka musí skončiť v stave vyžadujúcom kontrolu, nie odhadom.

Dávkové spracovanie a štítky

V dávke vyberte iba objednávky s rovnakým pripraveným workflow. Pred spustením skontrolujte počet vybraných objednávok. Výsledok posudzujte po jednotlivých položkách. Čiastočne úspešná dávka sa nesmie opakovať ako celok.

Podľa nainštalovanej aplikácie a služby môžete stiahnuť PDF, ZPL alebo spojený dávkový súbor. Pred tlačou overte formát a cieľovú tlačiareň. Štítky obsahujú osobné údaje, preto ich ukladajte a zdieľajte iba na nevyhnutný čas.

Sledovanie a vybavenie objednávky v Shopify

Sledovanie obnovte z detailu zásielky alebo nechajte spracovať naplánovanú synchronizáciu. Stav dopravcu a stav vybavenia objednávky v Shopify nie sú totožné: prvý opisuje prepravu, druhý komunikáciu objednávky v Shopify.

Ak je vytváranie vybavenia objednávky zapnuté, skontrolujte:

správne položky a množstvá,
trackingové číslo a URL,
či už objednávku nevybavil iný systém,
či odoslanie notifikácie zákazníkovi zodpovedá vašej prevádzke.

Storno a zmeny

Zásielku zrušte len v stave, ktorý zrušenie podporuje. Po prijatí storna skontrolujte stav u dopravcu aj v Shopify. Zrušenie zásielky automaticky neznamená refundáciu objednávky ani zrušenie vybavenia objednávky.

Ak sa zmenila adresa, služba, dobierka alebo výdajné miesto, nevykonávajte tichú lokálnu úpravu už prijatej zásielky. Použite podporovanú zmenu alebo kontrolované storno a nové vytvorenie.

Zosúladenie nejasného výsledku

Zosúladenie použite po timeoute, oneskorenej odpovedi alebo stave, pri ktorom neviete, či dopravca zásielku prijal. Aplikácia má najprv vyhľadať bezpečnú jednoznačnú zhodu. Nejednoznačný výsledok zostáva na manuálnu kontrolu.

Podpore pošlite doménu obchodu, presný názov aplikácie Torevo, bezpečné ID operácie alebo zásielky, čas a viditeľný chybový kód. Neposielajte API heslo, celé údaje zákazníka ani fotografiu štítku bez vyžiadania cez schválený bezpečný kanál.

Denný kontrolný zoznam

Skontrolujte operácie v stave Vyžaduje pozornosť.
Zosúlaďte timeouty skôr, než čokoľvek zopakujete.
Overte čiastočne úspešné dávky po jednotlivých zásielkach.
Sledujte neobvykle dlhé čakanie na údaje sledovania alebo štítok.
Pravidelne skontrolujte platnosť prístupu k dopravcovi a mapovania služieb.
Pri zmene Shopify dopravy znovu vykonajte testovaciu objednávku.